Condiciones Generales

(Última actualización el 5 de marzo de 2025)

I. Ámbito de aplicación

Los términos y condiciones contenidos en este documento se aplicarán a la relación entre el visitante (en adelante denominado “Cliente”) y el hotel MOOV desde el momento en que se solicite la reserva y hasta que termine el período de alojamiento en el hotel.

En caso de omisiones en los Términos y condiciones, se aplicará la legislación portuguesa vigente.

II. Celebración del Contrato

1. Después de solicitar la reserva de una habitación, el Cliente recibirá un presupuesto por parte de MOOV. Tras la confirmación de la reserva de la estancia, MOOV proporcionará al cliente el código de reserva correspondiente, que servirá como identificación para la gestión de la estancia y el check-in.

2. Las reservas realizadas para cualquier hotel MOOV, confirmadas a través de terceros (operadores turísticos y/o plataformas online), también determinan la emisión de un código de reserva que puede diferir del emitido directamente por MOOV.

3. Las solicitudes de reservas de habitaciones no son vinculantes ni obligan a MOOV a celebrar un contrato con el Cliente. MOOV tendrá siempre el derecho de negarse a celebrar el contrato y no ofrecer habitación a su exclusivo y discrecional criterio.

4. MOOV solo garantiza al Cliente la disponibilidad de una habitación de la categoría reservada, sin garantizar una habitación de hotel específica.

III. Tipología de Reserva y Políticas de Cancelación/ No Presentación

1. En los hoteles MOOV, el Cliente podrá hacer tres tipos de reservas: reservas «garantizadas», reservas «no garantizadas» y reservas «no reembolsables».

2. La «Reserva No Garantizada» consiste en una reserva individual (hasta 9 habitaciones) en un hotel MOOV, sin pago anticipado o suministro de datos de una tarjeta de crédito. Esta reserva caducará automáticamente si el cliente no se presenta para el check-in antes de las 16:00 del día de llegada, pudiendo MOOV, en ese caso, poner la habitación a la venta de inmediato. De esta forma, el cliente no podrá reclamar ninguna compensación a MOOV, sea por el motivo que sea.

3. La «Reserva Garantizada» consiste en una reserva individual (hasta 9 habitaciones) en un hotel MOOV, con el suministro de datos válidos de una tarjeta de crédito o con pago anticipado del alojamiento reservado.

4. En cualquier caso, para reservas de 5 a 9 habitaciones, el pago anticipado es obligatorio hasta 15 días antes de la fecha de llegada y no permiten modificación o cancelación gratuita.

5. La «Reserva No Reembolsable» consiste en una reserva en un hotel MOOV con pago online inmediato y sin posibilidad de modificación o cancelación gratuita.

6. En cualquiera de las tipologías de reserva, salvo tarifas especiales, reservas no reembolsables o reservas realizadas a través de terceros, se permite la cancelación gratuita hasta las 16:00 del día de llegada. Si el cliente ha pagado la reserva por adelantado, MOOV devolverá los valores pagados.

7. Si la solicitud de cancelación se realiza después del plazo de cancelación gratuita, el cliente será penalizado de acuerdo con las condiciones establecidas en la correspondiente confirmación de reserva, y la estancia quedará anulada. Lo mismo se aplica en casos de no presentación, sin que el cliente haya cancelado la reserva dentro del período gratuito.

IV. Condiciones Especiales Aplicables a las Reservas de Grupo

1. La «Reserva de Grupo» consiste en una reserva de 10 o más habitaciones, para clientes que se alojan en conjunto. El «grupo» queda vinculado, además de las obligaciones generales, al cumplimiento específico de las obligaciones contenidas en esta cláusula.

2. Tras la aceptación de la reserva, el líder del grupo recibirá una confirmación de reserva detallada que incluirá, además de los datos de la estancia (fecha de check-in, check-out, entre otros), las políticas de pago (plazos y métodos de liquidación) y de cancelación específicas. En caso de cancelación y/o modificación, deberán cumplirse siempre las condiciones específicas de la correspondiente confirmación de reserva.

3. Las reservas de grupo se consideran reservas garantizadas.

4. El «Líder» deberá entregar a MOOV, antes de la llegada al hotel, una lista completa con la información de cada uno de los huéspedes.

5. Se exigirá un depósito por grupo, en el momento del check-in, que se mantendrá como fianza. Este importe se informará en el momento del check-in. El reembolso de la fianza se realizará, mediante el mismo método de pago original, después de la inspección del alojamiento en el check-out, siempre que las condiciones de la habitación estén conformes.

V. Llegada y Salida

1. En caso de que el cliente disponga de una reserva confirmada, MOOV proporcionará una habitación de la categoría reservada a partir de la fecha de llegada. Si el cliente efectúa la contratación del alojamiento directamente en la recepción del hotel, se le proporcionará una habitación en la categoría solicitada, de acuerdo con la disponibilidad del hotel. Las habitaciones se proporcionan, por lo general, a partir de las 14:00.

2. En la fecha de salida, el Cliente deberá desocupar la habitación sin causar daños antes de las 12:00 (hora límite de check-out).

3. Si la habitación no se desocupa antes de la hora límite de check-out, se cobrará inmediatamente una compensación correspondiente a la tarifa vigente para esa noche en el hotel, teniendo solo derecho a utilizar la habitación durante ese período si el hotel tiene disponibilidad. De lo contrario, deberá pagar la compensación y abandonar la habitación lo antes posible.

VI. Animales

1. Está expresamente prohibido alojar animales en los hoteles MOOV en Portugal, salvo excepciones legales debidamente documentadas.

2. La introducción, por parte del Cliente, de animales en el hotel permitirá a MOOV rescindir inmediatamente el contrato con el Cliente, obligándole a salir del hotel sin que le sean devueltos los valores pagados por la estancia contratada.

VII. Términos de uso

1. Al momento del check-in, se solicitará a todos los huéspedes la presentación de un documento nacional de identificación válido, con fotografía

2. Los menores no acompañados por sus padres/tutores legales deberán presentar una declaración apropiada, conforme a la legislación portuguesa vigente.

3. Los niños menores de 18 años deberán ser supervisados por el Cliente adulto acompañante durante su estancia en el hotel. No se permite el check-in a menores de 18 años no acompañados.

4. Es obligatorio proporcionar la referencia de confirmación de la reserva (ya sea informada directamente por MOOV o por terceros) para la gestión de la estancia. Solo serán válidas las solicitudes de gestión/información cuando vayan acompañadas del número de referencia válido y localizable en el sistema de reservas de cada hotel. La gestión de reservas confirmadas a través de terceros deberá hacerse siempre a través de los mismos.

5. Los Hoteles MOOV no disponen de camas adicionales y/o cunas. Se permite la estancia de 1 niño de hasta 12 años por habitación, acompañado de 2 adultos (debiendo compartir la cama existente en la habitación).

6. Solo las personas indicadas en la reserva de alojamiento tendrán derecho a utilizar la habitación del hotel.

7. Los clientes deben tratar la habitación del hotel y las áreas comunes con cuidado y consideración.

8. El Cliente debe tratar a los demás clientes del hotel con consideración y respetar las reglas del hotel publicadas en el establecimiento, si las hubiera, las cuales también forman parte del contrato de alojamiento.

9. El Cliente no tiene permiso para cocinar los alimentos traídos, ya sea en la habitación o en cualquier otra parte de las instalaciones del hotel.

10. Se recomienda encarecidamente no mantener objetos valiosos (como joyas, documentos de identificación u otros artículos) y/o dinero en la habitación del hotel o en los vehículos estacionados en el aparcamiento MOOV.

11. MOOV pone a disposición de los huéspedes en todas las habitaciones del hotel una caja fuerte en la que pueden guardar objetos de valor.

12. MOOV no asume ninguna responsabilidad en caso de robo, pérdida o deterioro de objetos de valor como dinero, joyas u otros, si dichos eventos ocurren en la habitación del hotel o dentro de los vehículos estacionados en el aparcamiento.

VIII. El acceso a la habitación por parte de MOOV

MOOV y su personal tendrán el derecho de entrar en la habitación del hotel durante la estancia del Cliente, para realizar trabajos de limpieza, reparaciones y otros similares.

IX. Precio de la estancia y otros precios

1. El precio de la estancia que debe pagar el Cliente constituye la contraprestación por la disponibilidad del uso de la habitación del hotel, en el período comprendido entre la llegada y la salida.

2. Las tarifas aplicables son los precios acordados o las tarifas indicadas en la tabla MOOV vigente en la fecha de celebración del contrato. MOOV se reserva el derecho de ajustar los precios o añadir cargos adicionales si hay un requerimiento legal, como la introducción de impuestos, tasas turísticas u otros cargos definidos por ley.

3. Las tasas y montos indicados en los términos y en el contrato de alojamiento están sujetos al IVA, salvo disposición expresa en contrario.

X. Términos de pago

1. A la llegada al hotel, el Cliente deberá proceder de inmediato al pago del importe total de la reserva (incluidos los servicios adicionales), independientemente de la fecha de facturación. En ese momento, MOOV proporcionará el código de acceso a la habitación, que se mantendrá válido hasta el final de la estancia contratada.

2. El precio total de la estancia será cobrado independientemente de si el Cliente ha hecho uso o no de la habitación.

3. Las tasas por servicios adicionales, según el punto 1, serán, por ejemplo, cargos relacionados con el aparcamiento, los precios del desayuno y otros cargos que no estén expresamente citados en el contrato de alojamiento, pero que forman parte del coste de la estancia.

4. MOOV acepta pagos en Euros, Transferencia Bancaria, CE Maestro, Visa Electron y las tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y American Express. No se aceptarán pagos por cheques o métodos de pago no especificados anteriormente.

XI. Quejas relativas a defectos de material

1. El Cliente debe inspeccionar la habitación del hotel al momento de su llegada y reportar de inmediato cualquier defecto encontrado en la recepción del hotel.

2. Cualquier defecto que surja durante la estancia debe ser comunicado a la recepción del hotel tan pronto como el Cliente lo detecte.

3. Si se detecta un defecto en la habitación del Cliente, MOOV tiene el derecho de optar por su reparación, reubicando al Cliente en otra habitación que tenga al menos la misma categoría contratada con el Cliente.

4. Para los efectos mencionados anteriormente, solo se considerarán defectos graves y susceptibles de afectar el nivel de servicio y calidad MOOV. MOOV no está obligada a tomar medidas si se trata de quejas irrelevantes, irracionales o relacionadas con detalles que no afecten al nivel mínimo de servicio contratado.

5. En caso de que MOOV no tenga medios para proceder con la reparación del defecto relevante o para reemplazar la habitación del Cliente por otra de categoría equivalente o superior, este solo podrá rescindir el contrato y recibir el precio pagado por la habitación, sin derecho a exigir nada más a MOOV.

XII. Responsabilidad por parte de MOOV

1. MOOV solo será responsable por daños o pérdidas del Cliente cuando tales hechos resulten de una actuación culposa de MOOV.

2. MOOV no asume ninguna responsabilidad por la pérdida de datos proporcionados por el Cliente en caso de transmisión electrónica de datos de pago, siendo solo responsable si se demuestra actuación culposa en este caso.

3. MOOV no asume ninguna responsabilidad por daños o accidentes ocurridos en el interior de la habitación o en cualquier otra parte del hotel, salvo si dichos accidentes son causados por una actuación culposa de MOOV.

4. MOOV no será considerada responsable ante el Cliente en caso de retraso en la disponibilidad de la habitación, siempre que haya un motivo válido para la no disponibilidad oportuna de la habitación.

5. A los efectos del número anterior, se considerarán motivos válidos aquellos que hagan imposible o más difícil la disponibilidad de la habitación, como por ejemplo, huelgas, bloqueos, catástrofes naturales, accidentes en la habitación o en el hotel.

6. MOOV no asume ninguna responsabilidad por actos realizados por cualquier trabajador del hotel, salvo si este está en su período normal de trabajo, debidamente identificado y uniformado como empleado de la empresa.

7. MOOV no asume ninguna responsabilidad ni podrá ser responsable en ningún caso por el incumplimiento de obligaciones accesorias.

8. MOOV no podrá ser responsabilizada por actos u omisiones de otros Clientes, incluso si estas causan daños o perjuicios a otro Cliente del hotel. Todos los daños causados a terceros por los Clientes del hotel serán de exclusiva responsabilidad de estos y completamente ajenos a MOOV.

9. MOOV no asumirá responsabilidad frente al Cliente por pérdidas de ganancias o perjuicios indirectos, incluso si resultan del incumplimiento de una obligación principal.

XIII. Deber de notificación

En caso de robo, daños a la propiedad o incendio, daños causados por agua u otros daños a la habitación del hotel, el Cliente deberá informar inmediatamente al personal del hotel y hacer todo lo posible para ayudar en la resolución del robo o la reparación del daño.

XIV. Terminación del contrato de alojamiento

1. MOOV tiene el derecho de rescindir el contrato de alojamiento si el Cliente no paga íntegramente el importe de la reserva en el momento en que este es debido o no proporciona la garantía requerida.

2. El Cliente podrá notificar la rescisión del contrato de alojamiento durante su estancia en cualquier momento, sin derecho a la devolución de los valores pagados. Después de realizar el check-in, no se permiten modificaciones en la reserva.

3. Cualquier parte contratante puede rescindir el contrato de alojamiento de manera inmediata por causa justa.

4. MOOV se reserva el derecho de rescindir de inmediato el contrato de alojamiento por causa justa si el cliente compromete la convivencia, el silencio o la higiene del establecimiento. Las causas incluyen intoxicación por drogas o alcohol, uso de la habitación para prostitución, conducta ofensiva con empleados o huéspedes, alteración del orden o historial de reservas fraudulentas y daños al hotel.

XV. Protección de datos

1. El Cliente es informado de que sus datos personales serán almacenados y procesados por MOOV y compartidos con empresas asociadas y proveedores de servicios seleccionados, de conformidad con la ley, para la ejecución del contrato, la prestación de servicios y campañas publicitarias propias.

2. El Cliente otorga a MOOV el derecho de utilizar empresas asociadas y proveedores de servicios seleccionados para realizar el procesamiento de datos y el derecho de transmitir esos datos personales en virtud de esta sección a las empresas que permitan su almacenamiento y procesamiento.

3. El Cliente tiene el derecho de oponerse al uso de sus datos personales para fines publicitarios en cualquier momento, debiendo comunicar su intención por escrito a MOOV a través de la dirección de correo electrónico rgpd@hotelmoov.com.

4. Los detalles completos de la política de protección de datos pueden consultarse en www.hotelmoov.com/rgpd/.

XVI. Disposiciones generales

1. Los Términos y Condiciones regulan íntegramente la estancia del Cliente en el hotel y el uso de la habitación por parte de este.

2. Ningún acuerdo verbal ha sido alcanzado a lo largo del contrato de alojamiento. Cualquier alteración al contrato entre las partes deberá constar necesariamente en un documento escrito y firmado por ambas partes, salvo que se trate de una declaración unilateral, en cuyo caso deberá constar en un documento escrito firmado por el emisor.

3. MOOV tendrá el derecho de delegar el cumplimiento de sus obligaciones bajo y en el marco del contrato de alojamiento a terceros.

4. La nulidad de una o más de las disposiciones anteriores no perjudica la validez de las disposiciones restantes. La disposición inválida será sustituida por la disposición válida que más se ajuste a las intenciones comerciales y legales de las partes o, si esto no fuera posible, por la legislación portuguesa vigente.

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