Conditions Générales d’Utilisation

(dernière mise à jour le 1er octobre 2019)

Champ d’Application

Les conditions générales contenues dans le présent document s’appliquent à la relation entre le visiteur (ci-après dénommé « le client ») et l’hôtel MOOV à partir du moment où la réservation est demandée jusqu’au moment où la période d’hébergement à l’hôtel prend fin.

Lorsque les présentes conditions ne s’appliquent pas, la législation portugaise en vigueur s’applique.

II. Conclusion du Contrat

1. En demandant une chambre, le client fait une offre d’hébergement au MOOV. Si des chambres sont disponibles, MOOV fournira au client un code de réservation.

2. Le Client est informé que les réservations de chambres dans les hôtels MOOV effectuées par l’intermédiaire de tiers (voyagistes ou portails de réservation de chambres sur Internet) donnent lieu à l’émission d’un code de réservation différent de celui émis directement par MOOV, qui est néanmoins tout aussi valable.

3. Les demandes de réservation de chambres adressées directement à MOOV ou par l’intermédiaire de tiers ne sont pas contraignantes et n’obligent pas MOOV à conclure un contrat avec le client. MOOV aura toujours le droit de refuser de conclure un contrat et de mettre des chambres à disposition à sa seule discrétion.

4. MOOV ne garantit au Client que la disponibilité d’une chambre dans la catégorie réservée et non la disponibilité d’une chambre d’hôtel spécifique.

III. Types de réservations et leur annulation

1. Dans les hôtels MOOV, le client peut effectuer deux types de réservations, les réservations « simples » et les réservations « garanties ».

2. La réservation simple est la réservation d’une chambre dans un hôtel MOOV sans qu’aucun paiement préalable ne soit effectué par le Client ou qu’aucun moyen de paiement ne soit fourni.

3. La réservation garantie consiste en la réservation d’une chambre dans un hôtel MOOV accompagnée de la fourniture par le Client des coordonnées valides et complètes de sa carte de crédit, ou la réservation accompagnée de l’envoi d’une preuve de virement bancaire de l’intégralité du prix de l’hébergement réservé.

4. La réservation unique peut être annulée librement par le client, sans frais, jusqu’à 16 heures le jour de la réservation.

5. La Réservation simple expirera automatiquement si le Client ne se présente pas à l’hôtel avant 16 heures le jour de la réservation, auquel cas MOOV pourra immédiatement mettre la chambre réservée à la disposition de tout autre Client sans que le Client qui a effectué la réservation ne puisse réclamer une quelconque compensation à MOOV.

6. La réservation garantie peut être librement annulée par le client jusqu’à 16 heures le jour de la réservation, sans qu’aucun frais ne soit facturé, sans préjudice des conditions spécifiques pour les périodes de foires et d’événements spéciaux énoncées à la section XVIII.

7. Si la réservation garantie est annulée en vertu du paragraphe précédent et que le client a déjà payé le prix – en vertu de la dernière partie du paragraphe 3 de la présente clause – MOOV remboursera les montants payés.

8. Si la demande d’annulation de la Réservation Garantie est faite après 16 heures, le Client se verra facturer le prix dû pour la chambre ce jour-là, et la réservation sera annulée le jour suivant, de même si le Client ne se présente pas le jour de la Réservation sans avoir annulé la réservation en temps utile.

IV. Arrivée et départ

1. MOOV met à disposition du Client une chambre dans la catégorie réservée à partir de la date d’arrivée ou, si le Client n’a pas effectué de réservation et contracte le logement à la réception de l’hôtel, en fonction de la catégorie souhaitée et selon les disponibilités de l’hôtel, en principe à partir de 14 heures et au plus tard à partir de 17 heures le jour de l’entrée à l’hôtel.

2. A son arrivée à l’hôtel, le client doit immédiatement payer le prix dû pour la chambre, le nombre de nuits de séjour et les services supplémentaires.

3. Lors du paiement intégral du prix, MOOV fournira au client un code d’accès à la chambre qui restera valable pendant toute la durée du séjour contractuel.

4. Le jour du départ, le client doit laisser la chambre libre de personnes et de biens et sans aucun dommage avant 12 heures.

5. Si la chambre n’est pas libérée avant midi le jour du départ, une indemnité correspondant au prix d’une nuit à l’hôtel vous sera immédiatement facturée et vous ne pourrez utiliser la chambre pendant cette période que si l’hôtel a des chambres disponibles, sinon vous devrez payer l’indemnité et libérer la chambre dès que possible.

V. Animaux

1. Il est strictement interdit d’élever des animaux dans les hôtels MOOV Portugal.

2. L’introduction d’animaux dans l’hôtel par le client permettra à MOOV de résilier immédiatement le contrat avec le client et d’obliger le client à quitter l’hôtel sans être remboursé des montants payés entre-temps pour la disponibilité de la chambre pendant la période de séjour contractuelle.

VI. Conditions d’utilisation

1. Seules les personnes dont le nom figure sur la réservation du logement ont le droit d’utiliser la chambre d’hôtel.

2. Les clients doivent traiter la chambre d’hôtel avec soin et considération.

3. Le Client doit traiter les autres clients de l’hôtel avec considération et respecter le règlement de l’hôtel affiché dans l’hôtel, le cas échéant, qui fait également partie du contrat d’hébergement.

4. Le client n’est pas autorisé à faire cuire les aliments apportés, que ce soit dans la chambre d’hôtel ou dans toute autre partie des locaux de l’hôtel.

5. Les enfants de moins de 14 ans doivent être surveillés par un client adulte à tout moment pendant leur séjour à l’hôtel.

6. Il est fortement recommandé au client de ne pas garder ou laisser sans argent, bijoux, objets de valeur ou autres objets de valeur laissés dans la chambre d’hôtel ou dans les véhicules garés chez MOOV.

7. MOOV met à la disposition des Clients un coffre-fort central d’hôtel dans lequel peuvent être conservés des objets de valeur, à condition qu’ils soient dûment identifiés sur un document délivré à cet effet.

8. MOOV n’assume aucune responsabilité en cas de vol, de perte ou de détérioration d’objets de valeur tels que de l’argent, des bijoux ou d’autres objets de grande valeur si ces événements se produisent dans la chambre d’hôtel ou à l’intérieur des véhicules garés dans le parking.

VII. Accès à la chambre d’hôtel par MOOV

MOOV et son personnel ont le droit de pénétrer dans la chambre d’hôtel pendant le séjour du client afin d’effectuer le nettoyage, les réparations et autres travaux similaires.

VIII. Hébergement et autres prix

1. Le prix du séjour à payer par le client constitue la contrepartie de la mise à disposition de la chambre d’hôtel pour la période comprise entre l’arrivée et le départ.

2. Le prix total du séjour sera facturé par nuit, que le client ait effectivement utilisé la chambre ou qu’il y ait passé la nuit.

3. Les tarifs applicables sont les prix convenus ou le prix indiqué dans la liste de prix du MOOV en vigueur à la date de conclusion du contrat. MOOV a le droit d’augmenter ou de réduire les prix si une période de plus de quatre mois s’écoule entre la date de réservation par le client et la date d’arrivée ou si des taxes, des contributions de visiteurs ou d’autres charges sont modifiées ou introduites.

4. Les frais et montants indiqués dans les conditions et le contrat d’hébergement sont tous majorés de la TVA, sauf indication contraire expresse.

IX. Conditions de paiement

1. Le coût du séjour et le prix des services supplémentaires doivent être payés à l’avance lors de l’arrivée du client à l’hôtel, quelle que soit la date de facturation.

2. Si la durée du séjour du Client n’est pas précisée, le prix du séjour et les prix des prestations supplémentaires pour chaque nuit doivent être payés à l’avance avant 12 heures.

3. En cas de séjour sans date de départ spécifiée, le non-paiement du prix du séjour et des prestations supplémentaires conformément aux dispositions du paragraphe précédent entraîne la résiliation immédiate du contrat et oblige le client à libérer immédiatement la chambre et à la remettre au MOOV libre de toute personne et de tout bien et en bon état.

4. Les frais de services supplémentaires au sens du paragraphe 1 sont, par exemple, les frais de parking, le prix du petit-déjeuner et d’autres frais non expressément mentionnés dans le contrat d’hébergement, qui font partie de la valeur du séjour.

5. MOOV accepte les paiements en euros, les virements, CE Maestro, Visa Electron et les cartes de crédit : Visa et MasterCard. D’autres méthodes de paiement ne seront autorisées que dans des cas exceptionnels, avec l’accord de MOOV en temps voulu.

X. Plaintes concernant des défauts matériels

1. Le client doit inspecter la chambre d’hôtel à son arrivée et signaler immédiatement tout défaut constaté à la réception de l’hôtel.

2. Tout défaut survenant pendant le séjour doit être signalé à la réception de l’hôtel dès que le client en a connaissance.

3. S’il est constaté un défaut dans la chambre du Client, MOOV a le droit de choisir entre la faire réparer et reloger le Client dans une chambre au moins de même catégorie que celle contractée avec le Client.

4. Aux fins mentionnées ci-dessus, seuls les défauts graves susceptibles de compromettre le niveau de service et de qualité de MOOV seront pris en considération, et MOOV ne sera pas tenu de prendre des mesures en cas de plaintes non pertinentes, déraisonnables ou relatives à des détails qui n’entrent pas en conflit avec le niveau minimum de service contracté.

5. Si MOOV n’a pas les moyens de réparer le défaut en question ou de remplacer la chambre du client par une autre de catégorie équivalente ou supérieure, le client ne peut que résilier le contrat et recevoir le prix payé pour la chambre, et ne peut rien réclamer de plus à MOOV.

XI. Responsabilité de MOOV

1. MOOV n’est responsable des dommages ou pertes du client que si ces faits résultent de la faute de MOOV.

2. MOOV n’assume aucune responsabilité pour la perte des données fournies par le client en cas de transmission électronique des données de paiement et n’est responsable envers le client qu’en cas de comportement fautif.

3. MOOV n’assume aucune responsabilité pour les dommages ou accidents survenant à l’intérieur de la chambre ou de toute autre partie de l’hôtel, à moins que ces accidents ne soient dus à une faute de MOOV.

4. MOOV ne sera pas tenu responsable envers le client en cas de retard dans la mise à disposition de la chambre, à condition qu’il y ait une raison valable de ne pas mettre la chambre à disposition à temps.

5. Aux fins du paragraphe précédent, sont considérées comme raisons valables celles qui rendent impossible ou plus difficile la mise à disposition de la chambre, telles que grèves, blocus, catastrophes naturelles, accidents dans la chambre elle-même ou dans l’hôtel.
6. En cas de retard dans la mise à disposition de la chambre au-delà de 19 heures le jour de la réservation, le Client peut librement résilier le contrat sans pouvoir prétendre à une quelconque indemnité de la part de MOOV.

7. MOOV n’assume aucune responsabilité pour les actes accomplis par tout employé de l’hôtel, à moins qu’il ne soit dans ses heures normales de travail, dûment identifié et en uniforme en tant qu’employé de l’entreprise.

8. MOOV n’assume aucune responsabilité et ne peut en aucun cas être tenu responsable du non-respect des obligations annexes.

9. MOOV ne peut en aucun cas être tenu responsable de l’acte ou de l’omission de tout autre client, même si cela est susceptible de causer un dommage ou un préjudice à un autre client de l’hôtel. Tout dommage causé à des tiers par des Clients de l’hôtel sera de la seule responsabilité de ces derniers et échappera totalement au contrôle de MOOV.

10. MOOV n’est pas responsable envers le client des pertes de profits ou des pertes indirectes, même si elles résultent de l’inexécution d’une obligation principale.

XII. Obligation de notification

En cas de vol ou de détérioration de biens ou, en cas d’incendie, de dégâts des eaux ou d’autres dommages causés à la chambre d’hôtel, le client doit immédiatement informer le personnel de l’hôtel et faire tout ce qui est en son pouvoir pour aider à résoudre le vol ou à réparer les dommages.

XIV. Résiliation du contrat d’hébergement

1. MOOV a le droit de résilier le contrat d’hébergement si le client ne paie pas le prix dans son intégralité et dans les délais impartis ou s’il ne fournit pas la garantie requise.

2. Le client peut notifier la résiliation du contrat d’hébergement pendant son séjour, à tout moment jusqu’à 19 heures, pour prendre effet le lendemain à 12 heures.
3. Chaque partie contractante peut résilier sommairement le contrat d’hébergement pour un motif valable.

4. MOOV a le droit de résilier immédiatement le contrat d’hébergement pour un motif valable si le client adopte un comportement qui porte atteinte à la bonne cohabitation, à la tranquillité ou à l’hygiène de l’hôtel, notamment si, pendant son séjour à l’hôtel, le client est sous l’influence de drogues ou d’alcool, utilise la chambre d’hôtel à des fins de prostitution, agit de manière offensante envers le personnel de l’hôtel ou d’autres clients de l’hôtel, perturbe la tranquillité d’autres clients de l’hôtel, ou a déjà effectué de fausses réservations malveillantes et/ou endommagé ou détruit l’hôtel ou ses installations.

XV. Protection des données

1. Le client est informé que ses données personnelles seront stockées et traitées par MOOV et mises à la disposition des sociétés associées de MOOV et des prestataires de services sélectionnés, conformément à la loi, aux fins de l’exécution du contrat, des services au client et de ses propres campagnes publicitaires.

2. Le client accorde à MOOV le droit d’utiliser des sociétés associées et des prestataires de services sélectionnés pour effectuer le traitement des données et le droit de transmettre ces données personnelles en vertu de la présente section aux sociétés qui les autorisent à les stocker et à les traiter.

3. Le client a le droit de s’opposer à tout moment à l’utilisation de ses données personnelles à des fins publicitaires et doit en informer MOOV par écrit.

4. Sauf disposition légale contraire, les données à caractère personnel du Client doivent être supprimées lorsque le contrat d’hébergement prend fin et que les périodes de conservation légales ont expiré.

5. Tous les détails de la politique de protection des données peuvent être obtenus auprès de l’hôtel MOOV Porto Centro. Praça da Batalha, 32/34. 4101 Porto – Portugal.

XVI. Dispositions générales

1. Les conditions générales régissent le séjour du client à l’hôtel et l’utilisation de la chambre par le client.

2. Aucun accord verbal n’a été conclu au cours du contrat d’hébergement et toute modification du contrat entre les parties doit nécessairement faire l’objet d’un document écrit signé par les deux parties, à moins qu’il ne s’agisse d’une déclaration unilatérale, auquel cas elle doit faire l’objet d’un document écrit signé par l’émetteur.

3. MOOV a le droit de demander à des tiers de remplir ses obligations en vertu et dans le cadre du contrat d’hébergement.

4. La nullité d’une ou de plusieurs des dispositions précédentes n’affecte pas la validité des autres dispositions. La disposition invalide sera remplacée par la disposition valide, au plus près des intentions commerciales et juridiques des parties ou si cela n’est pas possible en vertu de la législation portugaise en vigueur.

XVII. Conditions particulières pour les réservations de groupe

1. On entend par « groupe » la réservation d’au moins 10 chambres par un groupe de personnes voyageant ou séjournant ensemble. Le « groupe » est tenu, outre ses obligations générales, à l’exécution spécifique des obligations énoncées dans la présente clause.

2. Le groupe doit désigner un porte-parole auprès du MOOV ( « leader » ).

3. Avant d’arriver à l’hôtel, le « responsable » doit remettre à MOOV une liste complète contenant les coordonnées détaillées d’identification, de résidence et de téléphone portable de chaque membre du groupe.

4. Lorsqu’il effectue une réservation, le dirigeant reçoit de MOOV une confirmation de réservation contenant les détails de la réservation effectuée ainsi que les détails de l’enregistrement et les détails permettant de garantir la réservation et toutes les autres conditions de paiement.

5. Les réservations de groupe sont toujours des réservations automatiquement garanties, telles que définies dans la clause III3.

6. Le groupe doit payer le montant total des frais de séjour par virement bancaire sur le compte bancaire du MOOV indiqué sur la confirmation de réservation ou notifié par le MOOV au responsable à l’issue de la réservation. Le groupe remboursera intégralement au MOOV tous les frais encourus en raison de transferts externes, au plus tard à l’arrivée à l’hôtel.

7. Le séjour du groupe, y compris les frais de service supplémentaires au sens des paragraphes 1 et 4 de la clause IX, doit être payé à l’avance, 50 % du paiement étant dû un mois avant et les 50 % restants étant dus quinze jours avant l’arrivée du groupe à l’hôtel, dans les deux cas quelle que soit la date de facturation.

8. Le groupe peut annuler la Réservation sans frais 15 jours avant la date d’arrivée à l’hôtel, auquel cas MOOV doit rembourser au groupe toutes les sommes versées entre-temps.

9. Si l’annulation est effectuée au moins 7 jours à l’avance, le groupe devra payer le prix d’une nuitée dans chacune des chambres réservées. Si l’annulation est effectuée moins de 7 jours à l’avance, MOOV facturera au groupe le montant total du séjour réservé.

10. MOOV réservera des chambres d’hôtel de la catégorie convenue ou avec les équipements convenus pour le groupe le jour de l’arrivée en fonction des disponibilités, généralement à partir de 14 heures, mais en tout état de cause au plus tard à 17 heures.

11. MOOV aura le droit de demander au responsable une caution de 500 € par groupe à l’arrivée du groupe à l’hôtel, qu’il conservera à titre de dépôt de garantie.

12. Le groupe doit recevoir une facture pour le séjour, qui sera remise au responsable.

XVIII. Conditions particulières applicables aux dates de foires et d’événements spéciaux

1. MOOV informera le client des dates des foires et événements spéciaux à tout moment de la commande et, dans tous les cas, au plus tard à la date de la réservation ou de l’entrée. Les informations suivantes s’appliquent aux dates des foires et des événements spéciaux, nonobstant ou en complément des dispositions précédentes:

2.Les réservations garanties ne sont acceptées que pour les séjours de longue durée.Les réservations pour une seule nuit ne sont pas acceptées.

3. Les conditions de paiement XVII. de la clause s’appliquent avec les modifications nécessaires.

4. La clause XVII s’applique mutatis mutandis aux annulations et aux modifications de la durée du séjour, de la catégorie de chambre ou du nombre de chambres.