Términos y Condiciones

(última actualización el 1 de Octubre del 2019)

Ámbito de aplicación

Los términos y condiciones contenidos en este documento se aplicarán a la relación entre el visitante (adelante denominado “Cliente”) y el hotel MOOV desde el momento en el que se solicita la reserva hasta la fecha en que termina el período de alojamiento en el hotel.

En aquello en que los Términos y Condiciones no se refieran se aplicará la ley Portuguesa en vigor.

 

II. Celebración del contrato

1. Al solicitar la reserva de una habitación el Cliente hace una propuesta de alojamiento a el MOOV. Si hay disponibilidad de habitaciones, el MOOV proveerá al Cliente un código de reserva.

2. El Cliente esta informado de que las reservas de habitaciones en los hoteles MOOV que sean hechas por terceros (operadores turísticos o portales de reserva de habitaciones en internet) implican la emisión de un código de reserva distinto del que es emitido directamente por el MOOV, aunque sea igualmente válido.

3. Las solicitaciones de reserva de habitaciones hechas directamente a el MOOV o a través de terceros no son vinculantes ni obligan a el MOOV a la celebración de un contrato con el Cliente. El MOOV siempre tiene el derecho a negarse a celebrar un contrato y proporcionar una habitación a su exclusivo y discrecional criterio.

4. El MOOV sólo garantiza al Cliente la disponibilidad de una habitación de la categoría reservada y no la provisión de una habitación especifica del hotel.

 

III. Tipología de reservas y su cancelación

1. En los hoteles MOOV el Cliente podrá hacer dos tipos de reservas, las reservas “simples” y las reservas “garantizadas”.

2. La Reserva simple es la reserva de una habitación en un hotel MOOV en la que no es necesario el Cliente hacer previamente cualquier pago o proveer un medio de pago.

3. La Reserva garantizada es la reserva de una habitación en un hotel MOOV en la que hay el suministro, por parte del Cliente, de los datos válidos y completos de una tarjeta de crédito, o la reserva acompañada del envío de un comprobante de transferencia bancaria de la totalidad del valor del alojamiento reservado.

4. La Reserva simple puede ser libremente cancelada por el Cliente, sin costo alguno, hasta las 16 horas del día de la reserva.

5. La Reserva simple caducará automáticamente si el Cliente no se presenta en el hotel hasta las 16 horas del día de la reserva, en cuyo caso el MOOV puede proporcionar inmediatamente la habitación reservada a cualquier otro Cliente sin que el Cliente que hizo la reserva pueda reclamar alguna compensación por parte de el MOOV por cualquier título que sea.

6. La Reserva garantizada podrá ser libremente cancelada por el Cliente hasta las 16 horas del día de la reserva, sin costo alguno, sin perjuicio de las condiciones específicas para los periodos de ferias y eventos especiales previstas en la sección XVIII.

7. Si la Reserva garantizada es cancelada en conformidad con el número anterior y el Cliente ya tenga hecho el pago del valor – en los términos de lo dispuesto en la parte final del número 3 de la presente cláusula – el MOOV restablecerá los valores pagados.

8. En el caso de que la solicitud de cancelación de la Reserva garantizada sea hecha después de las 16 horas se cargará al Cliente el valor de la habitación para ese día, quedando la reserva sin efecto en el día inmediatamente a seguir. Se aplica el mismo principio si el Cliente no se presenta en el día de la Reserva sin que tenga cancelado a su tiempo la reserva que hizo.

 

IV. Llegada y salida
1. El MOOV proporcionará al Cliente una habitación de la categoría reservada a partir de la fecha de llegada o, si el Cliente no tenía hecho la reserva y contrate el alojamiento en la recepción del hotel, en función de la categoría pretendida y de acuerdo con la disponibilidad del hotel, con inicio a partir de las 14 horas y no más tarde de las 17 horas del día de entrada en el hotel.

2. En el momento de la llegada al hotel el Cliente deberá preceder de inmediato al pago del valor de la habitación, del número de noches de estancia y de servicios adicionales.

3. Contra el pago total del valor el MOOV proporcionará al Cliente un código de acceso a la habitación que será válido durante el período de estancia contratado.

4. En la fecha de salida el Cliente tendrá que dejar la habitación desocupada de personas y bienes y sin cualquier daño hasta las 12 horas.

5. En el caso de que la habitación no se deje hasta las 12 horas del día de salida, se cobrará inmediatamente una compensación correspondiente al valor de una estancia de una noche en el hotel, con sólo el derecho de uso de la habitación en ese período si el hotel tiene disponibilidad de habitaciones. De contrario tendrá que pagar la compensación y dejar la habitación tan pronto cuanto sea posible.

 

V. Animales

1. Se prohíbe expresamente el alojamiento de animales en los hoteles MOOV Portugal.

2. La introducción por parte del Cliente de animales en el hotel permitirá a el MOOV terminar inmediatamente el contrato con el Cliente y obligarlo a salir del hotel sin que le sean restituidos los valores pagados por la habitación en el período de estancia contratado.

 

VI. Términos de utilización
1. Solamente las personas indicadas en la reserva del alojamiento tendrán derecho a utilizar la habitación del hotel.

2. Los clientes deben tratar la habitación del hotel con cuidado y consideración.

3. El Cliente debe tratar los otros clientes del hotel con consideración y respectar las normas del hotel colocadas en el mismo y, en su caso, que también forman parte del contrato de alojamiento.

4. El Cliente no está permitido a cocinar alimentos traídos, ya sea en la habitación del hotel o en cualquier otro lugar de las instalaciones del hotel.

5. Los niños menores de 14 años deben ser supervisados por un Cliente adulto en todos los momentos durante la estancia en el hotel.

6. Se recomienda fuertemente al Cliente que no mantenga o salga sin cualquier dinero, joyas, objetos de valor u otros artículos valiosos dejados en la habitación del hotel o en vehículos aparcados en el MOOV.

7. El MOOV ofrece a sus Clientes un cofre central del hotel en el que pueden guardar objetos de valor, a condición de que sean debidamente identificados en un documento a tal efecto.

8. El MOOV no asume cualquier responsabilidad en la casualidad de robo, pérdida o deterioración de objetos de valor tales como dinero, joyas u otros objetos de valor considerable si tales eventos tienen lugar en la habitación del hotel o en el interior de los vehículos aparcados en el parking.

 

VII. Acceso a la habitación del hotel por parte de el MOOV

El MOOV y su personal tienen el derecho de entrar en la habitación del hotel, durante la estancia del Cliente, con el fin de llevar a cabo los trabajos de limpieza, reparación y similares.

 

VIII. Valor de la estancia y otros precios

1. El valor de la estancia a pagar por el Cliente constituye la contrapartida por la disponibilidad de la utilización de la habitación del hotel, en el período que va de la llegada hasta la salida.

2. El precio total de la estancia será cobrado por noche, independientemente de si el Cliente realmente tenga hecho uso de la habitación o de haber pasado la noche ahí.

3. Las tarifas aplicables son los precios acordados o el precio indicado en la lista de precios de el MOOV en vigor en la fecha de celebración del contrato. El MOOV tendrá el derecho de aumentar o disminuir los valores si trascurre un período de más de cuatro meses entre la fecha de reserva por parte del Cliente y la fecha de llegada o si algún impuesto, contribución de los visitantes u otros encargos sean cambiados o introducidos.

4. A las tarifas o valores indicados en los términos y en el contrato de alojamiento se añade el IVA, a menos que se indique expresamente lo contrario.

 

IX. Términos de pago

1. El valor de la estancia y los precios de servicios adicionales deben obligatoriamente ser pagados con antelación, en el momento en el que el Cliente llegue al hotel, independientemente de la fecha de de facturación.

2. Si la duración de la estancia del Cliente no está detallada, el precio de la estancia y los valores de los servicios adicionales para cada noche deberán ser pagados hasta las 12 horas.

3. En el caso de estancias sin fecha de salida detallada, la falta de pago del precio de la estancia y servicios adicionales en los términos del establecido en el número anterior se determina la rescisión inmediata del contrato y se obliga, de inmediato, el Cliente a dejar la habitación y entregarla a el MOOV sin personas o bienes y en buenas condiciones de conservación.

4. Las tarifas por servicios adicionales, en la acepción del nº 1 serán, por ejemplo, importes relativos al parking o precios de desayuno, y otros importes que no están expresamente mencionados en el contrato de alojamiento, que son parte del valor de la estancia.

5. El MOOV acepta el pago en euros, transferencias, CE Maestro, Visa Electron y las tarjetas de crédito: Visa y MasterCard. Otros medios de pago sólo se permiten en casos excepcionales, con el consentimiento a veces prestado por el MOOV.

 

X. Reclamaciones por defectos de material

1. El Cliente debe inspeccionar la habitación del hotel en el momento de la llegada e inmediatamente reportar los defectos que pueda encontrar en la recepción del hotel.

2. Cualquier defecto que aparezca durante la estancia deberán comunicarse en la recepción del hotel así que el Cliente se dé cuenta.

3. En el caso de que se verifique que efectivamente hay un defecto en la habitación del Cliente, el MOOV tiene el derecho a elegir entre la reparación y realojar el Cliente en una habitación que tenga por lo menos la misma categoría contratada con el Cliente.

4. Para los efectos mencionados anteriormente únicamente se consideran los defectos serios y capaces de poner en causa el nivel de servicio y calidad de el MOOV, no siendo el MOOV obligada a tomar medidas en el caso de tratarse de quejas irrelevantes, irrazonables o que tengan que ver con detalles que no entran en conflicto con el nivel mínimo de servicio contratado.

5. En el caso de que el MOOV no tenga los medios necesarios a la reparación del defecto relevante o de sustituir la habitación del Cliente por otra de categoría similar o superior, este podrá solamente rescindir el contrato y recibir el valor que pagó por la habitación, no pudiendo exigir nada más de el MOOV por cualquier título que sea.

 

XI. Responsabilidad por parte de el MOOV

1. El MOOV sólo será responsable por daños o pérdidas del Cliente cuando tales situaciones resulten de la actuación culpable de el MOOV.

2. El MOOV no asume cualquier responsabilidad por pérdida de datos proporcionados por el Cliente en el caso de trasmisión electrónica de datos de pago, siendo solamente responsable si existe actuación culpable.

3. El MOOV no asume cualquier responsabilidad por daños o accidentes que ocurran en el interior de la habitación o cualquier otra parte del hotel excepto si eses accidentes tengan como origen la actuación culpable de el MOOV.

4. El MOOV no será considerada responsable ante el Cliente en caso de retraso en la disponibilidad de habitación aunque haya razones válidas para la no disponibilidad oportuna de habitación.

5. A los efectos del número anterior serán consideradas razones válidas para la imposibilidad o más difícil disponibilidad de habitación, por ejemplo, huelgas, bloqueos, desastres naturales, accidentes en la habitación o en el hotel.

6. En caso de retraso en la disponibilidad de habitación allá de las 16 horas del día de la reserva, el Cliente puede libremente rescindir el contrato sin que tenga el derecho de exigir cualquier compensación de el MOOV por cualquier título que sea.

7. El MOOV no asume cualquier responsabilidad por actos realizados por cualquier trabajador del hotel, a menos que este esté en su período normal de trabajo, debidamente identificado y uniformado como cualquier otro trabajador de la empresa.

8. El MOOV no asume cualquier responsabilidad ni podrá en cualquier caso ser considerada responsable por el incumplimiento de obligaciones accesorias.

9. El MOOV no podrá en cualquier caso ser considerada responsable por acción u omisión de cualquier otro Cliente, aunque esta sea susceptible de causar daños o perjuicios a otro Cliente del hotel. Todos y cualesquiera daños causados a terceros por Clientes del hotel serán de exclusiva responsabilidad de estés y totalmente ajenos a el MOOV.

10. El MOOV no asume responsabilidad frente al Cliente por cualesquiera lucros cesantes o perjuicios indirectos aunque resulten del incumplimiento de la obligación principal.

 

XII. Deber de notificación

En la eventualidad de robo o de daños de propiedad o, en caso de incendio, de daños originados por agua u otros daños de la habitación del hotel, el Cliente deberá informar inmediatamente al personal del hotel y hacer todo lo posible para ayudar a la resolución del robo o a la reparación del daño.

 

XIV. Terminación del contrato de alojamiento

1. El MOOV tiene el derecho de rescindir el contrato de alojamiento el caso de que el Cliente no pague integral y puntualmente el precio en el momento en que debe hacerlo o no proporcione la garantía requerida.

2. El Cliente podrá notificar la rescisión del contrato de alojamiento durante su estancia en cualquier momento hasta las 19 horas, para que tenga efectos a partir de las 12 horas del día siguiente.

3. Cualquiera de las partes contratantes puede rescindir el contrato de alojamiento sumariamente por justa causa.

4. El MOOV tendrá el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento por justa causa si el Cliente tiene cualquier comportamiento que afecte la sana convivencia, la calma o la higiene del hotel, especialmente si durante su estancia en el hotel el Cliente esté bajo la influencia de drogas o alcohol, usar la habitación para prácticas de prostitución, actuar ofensivamente para con el personal del hotel o para con otros clientes del hotel, perturbar la paz de los otros clientes del hotel o, en el pasado, haya hecho reservas falsas maliciosas y/o dañado o destruido el hotel o sus instalaciones.

 

XV. Protección de datos

1. Se informa el Cliente de que sus datos personales serán almacenados y procesados por el MOOV y se ponen a disposición a las empresas asociadas a el MOOV y proveedores de servicios seleccionados, de conformidad con la Ley, para efectos de ejecución del contrato, para los servicios para con el Cliente y para sus propias campañas de publicidad.

2. El Cliente concede a el MOOV el derecho de utilizar empresas asociadas y proveedores de servicios seleccionados para realizar el procesamiento de datos y el derecho de trasmitir eses datos personales bajo esta sección para las empresas que les permitan almacenar y procesar.

3. El Cliente tiene el derecho a oponerse en cualquier momento a la utilización de datos personales para fines de publicidad, debiendo para eso demostrar su intención por escrito a el MOOV.

4. A menos que haya legislación en contrario, los datos personales del Cliente deben ser descartados cuando el contrato de alojamiento terminar y los periodos de retención legal hayan expirado.

5. Detalles completos de la política de protección de datos se pueden obtener a partir de Hotel MOOV Porto Centro. Praça da Batalha, 32/34. 4101 Porto – Portugal.

 

XVI. Disposiciones generales

1. Los términos y condiciones regulan en su totalidad la estancia del Cliente en el hotel y su utilización de la habitación.

2. Ningún acuerdo verbal se alcanza en el contrato de alojamiento y todas las alteraciones al contratado entre las partes tendrán necesariamente que estar en el documento escrito y firmado por ambas, excepto si se trate de una declaración unilateral debiendo en ese caso constar en el documento escrito firmado por el emisor.

3. El MOOV tendrá el derecho de tener terceras personas a ejercer el cumplimento de sus obligaciones bajo el y en el ámbito del contrato de alojamiento.

4. La nulidad de una o más de las disposiciones anteriores no perjudica la validez de las demás disposiciones. La disposición inválida será substituida por la disposición válida, el más cercano de las intenciones comerciales y legales de las partes o, caso no sea posible, por la legislación portuguesa en vigor.

 

XVII. Condiciones especiales para reservas de grupo

1. El término “grupo” se entiende por la reserva de por lo menos 10 habitaciones por un grupo de personas que viajan o se alojan en conjunto. El “grupo” se vincula, además de las obligaciones generales, al cumplimiento de las obligaciones de esta cláusula.

2. El grupo deberá nombrar un portavoz a el MOOV (“líder”).

3. El “líder” deberá entregar a el MOOV, antes de llegar al hotel, una lista completa con la identificación detallada, dirección y contacto móvil de cada miembro del grupo.

4. Al hacer una reserva el líder recibirá una confirmación de reserva por parte de el MOOV, conteniendo los detalles de la reserva hecha junto con los datos del check-in y los datos para garantizar la reserva y de todas las demás condiciones de pago.

5. Las reservas de grupo son siempre automáticamente reservas garantizadas, como se define en la cláusula III3.

6. El grupo debe pagar el importe total de los gastos de la estancia por transferencia bancaria para la cuenta bancaria de el MOOV indicada en la confirmación de reserva o notificada por el MOOV al líder en la conclusión de la reserva. El grupo reembolsará en su totalidad a el MOOV cualquier gasto debido a transferencias externas, lo más a la llegada al hotel.

7. La estancia del grupo, incluyendo tarifas de servicios complementares, como dicho en los números 1 y 4 de la cláusula IX deberán ser pagados por adelantado, con 50% del pago hecho un mes antes y los sobrantes 50% quince días antes de la fecha de llegada del grupo al hotel, en ambos casos, independientemente de la fecha de facturación.

8. El grupo puede cancelar la reserva sin cualquier gasto con la antelación de 15 días sobre la fecha de entrada en el hotel, debiendo el MOOV, en ese caso, restituir al grupo todos los valores pagados mientras tanto.

9. Si la cancelación se hace con por lo menos 7 días de antelación se cobrará el valor de una noche de estancia en cada una de las habitaciones reservadas y si la cancelación se hace con menos de 7 días de antelación el MOOV cobrará al grupo el valor total de la estancia reservada.

10. El MOOV reservará habitaciones del hotel de la categoría acordada o con las facilidades acordadas para el grupo en la fecha de llegada según disponibilidad, en general a partir de las 14 horas, pero en cualquier caso, lo más tardar hasta las 17 horas.

11. El MOOV tendrá el derecho de exigir un depósito al líder de € 500 por grupo en el momento de la llegada del grupo al hotel que será guardada a título de caución.

12. El grupo deberá recibir la factura de la estancia, la cual se entregará al líder.

 

XVIII. Condiciones especiales para fechas de ferias y eventos especiales

1. El MOOV debe informar el Cliente en cuanto a las fechas de ferias y eventos especiales en cualquier momento de la solicitud y en cualquier caso, lo más tardar en la fecha de la reserva o de llegada. La información siguiente se aplica a las fechas de ferias y eventos especiales, no obstante, o además, de las disposiciones anteriores:

2. Reservas garantizadas solamente se aceptarán para estancias prolongadas. Reservas de sólo una noche no serán permitidas.

3. Las condiciones de pago en la cláusula XVII.7 se aplican con las necesarias alteraciones.

4. La cláusula XVII.8 se aplica con las adaptaciones necesarias a las cancelaciones y alteraciones en la duración de las estancias, categorías de habitación o número de habitaciones.